西安新港：一線攻堅克難戰(zhàn)三伏 親情服務(wù)客戶當(dāng)為先

——記西安新港分布式能源有限公司市場開發(fā)與客戶服務(wù)部工作紀(jì)實

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每年6、7月正是大西安高溫的主力時期，尤其進(jìn)入三伏天，天氣炎熱，悶熱的人都只想呆在空調(diào)房里不出門。但是在西安新港分布式能源有限公司，市場開發(fā)與客戶服務(wù)部客服班的6名組員卻是一絲不茍的堅持奮戰(zhàn)在供熱運維的第一線，優(yōu)化工藝流程，提效率，用高度的責(zé)任心與高溫天氣作斗爭，或排查線路保障運行、或分工明確忙檢修、或走訪用戶排憂解惑……

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在距公司2-5公里的綠城全運村一期、華潤未來城市DK3、DK5、DK6、招商城市主場DK1五個項目現(xiàn)場，新港公司市場開發(fā)與客戶服務(wù)部客服班成員們深入小區(qū)，走進(jìn)各個樓盤，挨家挨戶爬樓層，認(rèn)真進(jìn)行二次網(wǎng)供熱運行維護(hù)，做好今年供暖前期各項準(zhǔn)備工作。每到一處項目現(xiàn)場，班組人員由二次主管網(wǎng)檢查，到戶內(nèi)排查，更換堵頭，排氣放水試驗等等環(huán)節(jié)，一絲不茍，不漏一個環(huán)節(jié)，做到讓入住客戶放心，保障能源站供熱項目萬無一失。

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“夏天工人多流一滴汗，冬天用戶少挨一份凍。常態(tài)化排查和維護(hù)，就是為了保供安全。”客服班班長，西安市五一勞動獎?wù)芦@得者張文斌說：“對于供熱人來說，技術(shù)改造、供熱設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、井室管網(wǎng)的巡檢維修、為民解憂用戶服務(wù)等等各項工作都要在非供熱季完成。尤其是在重點熱源建設(shè)、技改、大小修項目管理、不達(dá)標(biāo)用戶解憂等工作上，只有非供熱季多流汗，才能為新供熱季工作奠定堅實的基礎(chǔ)。”

西安新港分布式能源有限公司是西安國際港務(wù)區(qū)唯一市政集中供熱企業(yè)，進(jìn)行熱力管網(wǎng)的投資、建設(shè)、運營與維護(hù)。張文斌和他的小伙伴們常年的密切配合，讓大家形成了不言的默契，一起頂著高溫酷暑，充分利用非供熱季的時間優(yōu)勢，一戶一戶檢查檢測，為用戶解決實際問題，在默默無聞中為用戶們把夏天的炎熱轉(zhuǎn)換成冬天的溫暖！

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公司客服班采用創(chuàng)新服務(wù)舉措，滿足不同客戶需求，優(yōu)化關(guān)系建設(shè)策略，當(dāng)好“保姆”“顧問”“管家”，通過調(diào)研走訪等方式及時獲取客戶滿意度信息，及時制定改進(jìn)方法，顯著提升了客戶服務(wù)滿意度。同時，客戶通過電話或APP發(fā)出維護(hù)信息后，客服班接電人員幾秒鐘派單到現(xiàn)場運維人員，15分鐘內(nèi)可抵達(dá)客戶住址，一般可在半小時處理維修完結(jié)，重大問題不超過24小時。這種親情服務(wù)工作體系獲得了用戶們的一致好評！

西安新港分布式能源有限公司“以客戶為中心”的文化理念，想用戶所想、急用戶所急，心系客戶、攻堅克難服務(wù)保障在一線。公司全體員工以“勇于擔(dān)當(dāng)超越自我”的實際行動迎接黨的二十大勝利召開。