新能源新港公司：用溫暖服務(wù)奏響冬日樂章，以責(zé)任擔(dān)當(dāng)書寫民生答卷

為踐行國企擔(dān)當(dāng)，給轄區(qū)群眾營造溫暖、舒適、安全的生活環(huán)境，新港能源始終秉持“以人民為中心”的發(fā)展思想，將服務(wù)群眾放在首位。通過提前部署、多樣化服務(wù)、快速響應(yīng)和溫暖行動(dòng)等措施，不斷提升供暖質(zhì)量和服務(wù)水平，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“溫暖每一顆心，守護(hù)冬日安寧”的承諾。

一、全力趕工保供暖無憂

在西安國際港務(wù)區(qū)能源站工程鍋爐擴(kuò)建項(xiàng)目現(xiàn)場，混凝土罐車進(jìn)進(jìn)出出，一片忙碌景象。隨著區(qū)內(nèi)小區(qū)入住率逐年攀升，供熱小區(qū)數(shù)量也不斷增加。為實(shí)現(xiàn)民生供暖“一個(gè)都不能少”的目標(biāo)，自5月初鍋爐擴(kuò)建項(xiàng)目開工以來，新港公司統(tǒng)籌安排、科學(xué)組織、精細(xì)化管理，全力克服重重困難。施工人員不懼酷暑、加班加點(diǎn)，僅用4個(gè)月時(shí)間就完成了主生產(chǎn)用房、水泵房、檢修中心、室外工程的主體工程。目前，該工程已進(jìn)入沖刺階段，確保10月底前具備調(diào)試條件，為今冬供暖奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、靠前服務(wù)優(yōu)用戶體驗(yàn)

“您好，我們是新港能源的員工，來做供熱服務(wù)滿意度調(diào)查，麻煩您填一下調(diào)查表，多提寶貴意見?！睘榫珳?zhǔn)了解供熱服務(wù)質(zhì)量，新港公司在非供熱季積極開展訪民問暖工作，通過入戶問詢、填寫調(diào)查表等方式走訪各小區(qū)，廣泛收集用戶反饋，深入了解用戶需求，以便在供暖季到來前改進(jìn)問題、優(yōu)化流程、提升品質(zhì)。

用戶的良好體驗(yàn)得益于公司的調(diào)度指揮平臺(tái)和分戶控制閥的投用。2023年，公司為各小區(qū)新裝4107套分戶控制閥，實(shí)現(xiàn)“源-網(wǎng)-荷”聯(lián)動(dòng)調(diào)控模式，使供熱調(diào)控更加精準(zhǔn)高效。在2023-2024年供暖季，公司調(diào)度指揮平臺(tái)全天候監(jiān)測各換熱站運(yùn)轉(zhuǎn)、用戶端戶前水溫及戶內(nèi)室溫情況，有序下發(fā)、執(zhí)行調(diào)度指令5965次，有效保障供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定高效運(yùn)行，消除近端過熱遠(yuǎn)端不熱現(xiàn)象，用戶平均室溫達(dá)22℃，主要能耗同比降低8%，經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)保效益顯著。

同時(shí)，公司不斷拓寬服務(wù)渠道，開通線上繳費(fèi)服務(wù)系統(tǒng)，用戶綁定房產(chǎn)信息即可足不出戶完成繳費(fèi)、咨詢和報(bào)修。2023-2024年度采暖季，線上繳費(fèi)用戶占總繳費(fèi)用戶的92%，真正實(shí)現(xiàn)便捷服務(wù)。此外，公司定期開展公共教育活動(dòng)，普及安全用熱知識(shí)，提高用戶安全用暖和節(jié)能保溫意識(shí)。

三、快速響應(yīng)解用戶難題

“你好，姑娘，我家暖氣不熱，我腿腳不方便，能不能派人上門處理一下?！薄澳判?，十分鐘內(nèi)會(huì)有人上門解決您的問題?！泵鎸τ脩魣?bào)修和咨詢，新港公司建立快速響應(yīng)機(jī)制，成立“供暖管家”服務(wù)隊(duì)入駐各小區(qū)，利用智慧供熱系統(tǒng)實(shí)時(shí)派單，形成報(bào)修-錄入-派單-維修-回訪的閉環(huán)管理流程，快速解決漏水、爆管等緊急問題，確保第一時(shí)間恢復(fù)供暖，實(shí)現(xiàn)“快接、快轉(zhuǎn)、快辦、快回、快訪、快結(jié)”。

四、溫暖行動(dòng)踐社會(huì)擔(dān)當(dāng)

除日常供暖服務(wù)外，新港能源積極履行社會(huì)責(zé)任，開展系列溫暖行動(dòng)。針對西航花園小區(qū)等老舊小區(qū)老年人居多的情況，公司成立“志愿服務(wù)隊(duì)”，將小區(qū)孤寡老人列為重點(diǎn)關(guān)注對象。在西航花園項(xiàng)目部辦公室墻上，一本特殊臺(tái)賬記錄著孤寡老人和特殊人群的詳細(xì)信息。服務(wù)隊(duì)在供暖期間密切關(guān)注重點(diǎn)對象情況，多次為孤寡老人提供上門服務(wù)，有供暖問題優(yōu)先處理，定期慰問孤寡老人、困難家庭，為特殊群體提供免費(fèi)供暖服務(wù)和優(yōu)惠措施，讓他們切實(shí)感受到社會(huì)關(guān)愛和溫暖。